ERFOLGSGESCHICHTE
Garantieabwicklung unkompliziert gestalten
WASP ermöglicht 98-prozentige Zulassung für südafrikanische Händler
Schnelle Fakten
Kundin:
Führende Automobilhersteller und Händlergruppen.
Geschäftsherausforderung:
Das Garantiemanagement in Südafrika wird zunehmend von komplexen Prozessen, strengeren Prüfungsanforderungen und einem hohen Verwaltungsaufwand geprägt, was die Händler Rückbelastungen aussetzt, die Transparenz bei Ansprüchen einschränkt und den Bedarf an flexibleren Geschäftsmodellen schafft.
Geografische Abdeckung:
Südafrika
Implementierte Lösung:
Das WASP-Programm von MSX optimiert die Garantieabwicklung, erzielt eine Genehmigungsquote von 98 % bei Garantieansprüchen und erhebliche Kosteneinsparungen und ermöglicht es den Händlerteams, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren.
Über veraltete Prozesse und die Realität des Händlers hinaus
Der südafrikanische Mobilitätssektor befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Angesichts steigender globaler Standards und veränderter Kundenerwartungen hat sich das Garantiemanagement zu einem entscheidenden Wettbewerbsfeld für OEMs und Händlernetze entwickelt. Die rasante Entwicklung der Branche ist jedoch nicht ohne Herausforderungen – insbesondere Händler müssen sich in einem Umfeld bewegen, das von operativer Komplexität und verstärkter Kontrolle geprägt ist.
Mehrere anhaltende Herausforderungen sind in den Vordergrund getreten:
Steigende administrative Anforderungen
Die Händler sehen sich mit immer komplexeren Garantieprozessen konfrontiert, die oft manuellen Aufwand erfordern und die Bearbeitungszyklen von Garantieansprüchen verlangsamen.
Risiko von Rückbelastungen durch den Originalhersteller
Uneinheitliche Dokumentation und Lücken in der Einhaltung der Vorschriften setzen Händler finanziellen Strafen aus, was sich negativ auf Rentabilität und Vertrauen auswirkt.
Eingeschränkte Leistungssichtbarkeit
Ohne zeitnahe Einblicke in den Status und die Ergebnisse von Garantieansprüchen haben Händler Schwierigkeiten, ihre Garantieabwicklung proaktiv zu steuern und zu optimieren.
Dokumentationslücken bei Technikern
Unzureichende Details in den Berichten der Techniker können die Genehmigung von Schadensfällen gefährden und zu Verzögerungen sowie verpassten Verbesserungsmöglichkeiten führen.
Bedarf an kommerzieller Flexibilität
Händler benötigen flexible Lösungen, die schwankende Schadensvolumina und unterschiedliche Geschäftsmodelle berücksichtigen können, von abonnementbasierten Vereinbarungen bis hin zu Pay-per-Claim-Optionen.
Trotz dieser Hindernisse besteht eine Grundlage für Fortschritt. Die weitverbreitete Einführung einer einheitlichen, papierlosen Workflow-Plattform bei südafrikanischen Autohäusern hat neue Möglichkeiten für Standardisierung und Skalierbarkeit geschaffen. Durch die Nutzung dieser digitalen Infrastruktur ermöglichen innovative Programme wie das „Warranty as a Service Program“ (WASP) von MSX den Händlern, veraltete Prozesse zu überwinden und so mehr Konsistenz, Transparenz und betriebliche Effizienz zu erzielen.
Expertengeleitet, datengesteuert und skalierbar
Als das südafrikanische Händlernetz eines führenden Automobilherstellers in seinen Garantieabwicklungsprozessen an einen kritischen Punkt gelangte, wurde der Bedarf an einem zukunftsweisenden Partner deutlich. Die veralteten, fragmentierten und manuellen Prozesse, die den regulatorischen Anforderungen zunehmend nicht mehr gerecht wurden, entsprachen nicht mehr den Anforderungen. Die Händler standen unter wachsendem Druck, Compliance, Effizienz und Transparenz zu gewährleisten und gleichzeitig mit schwankenden Schadensfällen und unterschiedlichen Geschäftsmodellen umzugehen.
Das Unternehmen erkannte diese Herausforderungen und wandte sich an MSX, um eine Lösung zu finden, die nicht nur unmittelbare Probleme beheben, sondern auch die Grundlage für nachhaltiges Wachstum schaffen würde. MSX ist bekannt für operative Veränderungen und verfügt über ein differenziertes Verständnis der lokalen Marktdynamik. Gemeinsam mit den wichtigsten Interessengruppen entwickelte MSX ein Garantieprogramm, das in jeder Phase messbare Ergebnisse liefert. Der Einsatz von WASP ist alles andere als alltäglich. MSX hat eng mit den Händlern zusammengearbeitet und ein Betriebsmodell entwickelt, das in jeder Phase des Lebenszyklus der Garantie messbare Ergebnisse liefert.
Dieser Ansatz verbindet fortschrittliche Technologie, Fachwissen und eine solide Unternehmensführung, um neue Maßstäbe für die Leistung von Händlern zu setzen.
Zentralisierte Garantiekompetenz
Das Herzstück des Programms bilden die WASP-Spezialisten, die jeden Aspekt der Schadensabwicklung – von der Aufnahme und Prüfung bis zur Einreichung und endgültigen Entscheidung – betreuen. Durch die Bündelung der Ressourcen mehrerer Händler gewährleistet MSX Einheitlichkeit und Kosteneffizienz und geht gleichzeitig auf lokale Bedürfnisse ein.
Nahtlose Systemintegration
WASP integriert sich nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe der Händler. Jeder Schadensfall wird durch vollständige und präzise Daten belegt – papierlose Arbeitskarten, Technikerkommentare, Teile und Kosten –, die direkt in die OEM-Systeme übermittelt werden, sofern der Händler Zugriff darauf hat.
Proaktive Risikoprävention und Schulung
Die Maßnahmen werden von spezialisierten Risikopräventionsexperten durchgeführt, die Vorprüfungen durchführen, Techniker in Best Practices schulen und Prozessverbesserungen begleiten. Dieser präventive Ansatz reduziert Strafen und Rückbelastungen nach der Prüfung und steigert gleichzeitig die Kompetenzen der Händlerteams.
Echtzeit-Transparenz und Steuerung
Dies wird durch Performance-Dashboards und regelmäßige Überprüfungen erreicht, wodurch Transparenz für Händler und OEMs gleichermaßen geschaffen wird. Diese Abläufe gleichen wichtige Kennzahlen ab und fördern kontinuierliche Verbesserungen.
Flexible Geschäftsmodelle
Händler sollen die Möglichkeit erhalten, den Ansatz zu wählen, der am besten zu ihrem Betriebsablauf passt, sei es durch abonnementbasierte Vereinbarungen oder durch Pay-per-Claim-Optionen.
Diese Transformation basiert auf einer robusten Netzwerkarchitektur: Das Shared Service Hub von WASP integriert sich nahtlos in Händlerplattformen und ermöglicht so die marken- und standortübergreifende Betreuung unter zentralisierter Steuerung. Mithilfe dieser Infrastruktur werden wichtige Leistungsindikatoren – wie Genehmigungsquote, Bearbeitungszeit von Anträgen, Quote korrekter Erstbearbeitungen, Abschlussquote von Vorprüfungen und Schulungsabdeckung – kontinuierlich erfasst und in monatlichen Dashboards sowie vierteljährlichen OEM-Berichten dokumentiert. Dieses Bekenntnis zu Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung stellt sicher, dass das WASP-Programm nicht nur die Möglichkeiten im Garantiemanagement neu definiert, sondern auch neue Standards für die Branche und ihre Stakeholder setzt.
Operative Exzellenz mit WASP freisetzen
Das integrierte Netzwerk- und Governance-Modell von WASP legt den Grundstein für eine neue Ära im Garantiemanagement. Doch erst die konkreten Auswirkungen des Programms im Tagesgeschäft heben es wirklich hervor. In ganz Südafrika hat das Händlernetzwerk unseres Kunden eine signifikante Verbesserung seiner operativen Leistung erfahren – ermöglicht durch ein System, das strategische Visionen in messbare Ergebnisse umsetzt. Die Kombination aus nahtloser Plattformintegration, zentralisierter Expertise und transparentem Reporting sorgt dafür, dass Effizienz, Compliance und Innovation nicht länger nur Ziele sind, sondern für jeden Händler und OEM, der mit WASP arbeitet, Realität geworden sind.
Die Auswirkungen sind klar und messbar und unterstützen die Händler dort, wo es am wichtigsten ist:
Anspruchsgenehmigungsrate:
WASP erzielt eine Genehmigungsquote von 98 % bei den an OEMs übermittelten Ansprüchen und stellt so sicher, dass nahezu jeder berechtigte Anspruch erfolgreich bearbeitet wird. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Eingang bis Einreichung beträgt lediglich 2,5 Tage, wodurch Händler ihre Geschäftstätigkeit fortsetzen und ihren Cashflow optimieren können. Mit rund 5.334 monatlich bearbeiteten Ansprüchen sind Umfang und Zuverlässigkeit des Programms offensichtlich.
pro Quartal gespart:
Die finanziellen Vorteile sind ebenso überzeugend. Händler und OEMs erzielten durchschnittliche Kosteneinsparungen von 913.000 Rand pro Quartal, wobei das Programm jährlich Schadensfälle im Wert von rund 200,7 Millionen Rand in 64.000 Fällen bearbeitete. Diese Einsparungen sind nicht nur Zahlen – sie stellen reales, reinvestierbares Kapital und eine solidere Grundlage für zukünftiges Wachstum dar.
Behebung von Problemen vor der Prüfung:
Der strenge Dokumentations- und Kodierungsansatz von WASP hat zu einer deutlichen Reduzierung von Rückbelastungen geführt und Händler vor unnötigen finanziellen Risiken geschützt. Vorprüfungsfeststellungen werden vor den formellen OEM-Audits bearbeitet, wodurch das Risiko von Strafen gesenkt und Sicherheit gewährleistet wird. Die Haftungsdeckung des Programms für Fehler bei der Schadensbearbeitung stärkt zusätzlich das Vertrauen und die Verantwortlichkeit.
Jährlich bearbeitete Schadensfälle:
Gezielte Schulungsmaßnahmen verbessern die Kompetenzen von Technikern und Beratern, während die Mitarbeiter der Händler von administrativen Aufgaben entlastet werden und sich auf die Bereitstellung eines herausragenden Kundenservice konzentrieren können. Das Ergebnis ist eine motiviertere Belegschaft und ein zufriedenstellenderes Kundenerlebnis.
Der Hype um intelligentere Garantielösungen
Im Zuge der Weiterentwicklung des Programms untersucht MSX den Einsatz von Automatisierung und KI, um regelbasierte Eingaben und Validierungen weiter zu optimieren. Erste Schätzungen deuten darauf hin, dass diese Innovationen den Arbeitsaufwand für häufige, unkomplizierte Schadensfälle deutlich reduzieren und so die Händlerteams für wertschöpfendere Tätigkeiten freistellen und die Bearbeitungszeiten weiter verkürzen könnten.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Programms untersucht MSX den Einsatz von Automatisierung und KI, um regelbasierte Eingaben und Validierungen weiter zu optimieren. Erste Schätzungen deuten darauf hin, dass diese Innovationen den Arbeitsaufwand für häufige, unkomplizierte Schadensfälle deutlich reduzieren und so die Händlerteams für wertschöpfendere Tätigkeiten freistellen und die Bearbeitungszeiten weiter verkürzen könnten.
Das WASP-Programm setzt Maßstäbe für operative Effizienz, Kostenreduzierung und Compliance. Seine nachweislichen Erfolge und sein skalierbares Modell ermöglichen die Expansion in angrenzende Märkte und bieten OEMs und Händlern eine Komplettlösung zur Garantieoptimierung. Durch die Einführung von WASP erzielen Kunden messbare Verbesserungen bei der Schadensabwicklung, der Kostendeckung und der Händlerperformance – und können sich so auf das Wesentliche konzentrieren: herausragende Kundenerlebnisse.
Erfahren Sie mehr darüber, wie das MSX Warranty as a Service Program (WASP) die Zukunft des Garantiemanagements gestaltet – und entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von der nächsten Welle der Automatisierung und Innovation profitieren kann.
